质量至上，消费者至上

一起关于胖东来所售内裤掉色的事件引发了广泛关注，作为一家知名的零售企业，胖东来始终秉持着质量至上、消费者至上的原则，此次事件引起了公司的高度重视，在此，胖东来就此次事件进行回应，并向广大消费者表示诚挚的歉意。

事件背景

有消费者反映在胖东来购买的某品牌内裤出现掉色现象，此事一经曝光，立即引起了消费者的广泛关注，胖东来对此高度重视，立即展开内部调查，并对相关情况进行了核实。

调查与核实

经过调查，胖东来发现以下问题：

1、问题内裤涉及的品牌和批次确实存在掉色现象，对此，胖东来表示深感抱歉，承认在商品质量监管方面存在疏漏。

2、问题内裤的进货渠道符合相关规定，系从正规渠道采购，但在入库检验环节，未能及时发现质量问题，导致问题商品上架销售。

针对上述问题，胖东来已经与品牌方取得联系，就质量问题进行了深入沟通，胖东来已经对问题商品进行了下架处理，并对库存商品进行了全面检查，确保不再出现类似问题。

回应与解决方案

针对此次事件，胖东来提出以下回应和解决方案：

1、对消费者表示诚挚的歉意，胖东来表示，消费者的信任是企业最宝贵的财富，此次事件严重影响了消费者的购物体验，对此深表歉意。

2、对问题商品进行退货、换货处理，对于已购买问题内裤的消费者，胖东来将无条件进行退货、换货，并承担相关费用。

3、加强商品质量监管，胖东来表示，将进一步加强商品质量监管力度，严格把关商品入库检验环节，确保上架商品质量。

4、增加质量检测频次，胖东来将增加对商品质量的检测频次，对问题商品进行定期抽查，确保在售商品质量稳定。

5、与品牌方加强合作，胖东来将与品牌方加强沟通与合作，共同解决质量问题，为消费者提供更好的购物体验。

消费者关怀

为了弥补给消费者带来的不便，胖东来将采取以下措施加强消费者关怀：

1、加强售前、售后服务，胖东来将加强售前、售后服务力度，为消费者提供更加周到的服务。

2、举办优惠活动，为了回馈消费者的信任与支持，胖东来将举办一系列优惠活动，让消费者享受更多的购物优惠。

3、建立消费者反馈机制，胖东来将建立更加完善的消费者反馈机制，及时收集并处理消费者的意见和建议，为消费者提供更好的服务。

此次内裤掉色事件给消费者带来了诸多不便，胖东来表示深感抱歉，胖东来始终坚守质量至上、消费者至上的原则，对此次事件进行了深入反思和总结，为了表达诚意，胖东来再次承诺：

1、始终不渝地坚持质量至上的原则，为消费者提供高品质的商品。

2、加强与品牌方的合作，共同提升商品质量。

3、不断完善质量管理体系，加强商品质量监管。

4、对消费者负责，为消费者提供更好的购物体验和服务。

胖东来再次向广大消费者表示诚挚的歉意，并感谢消费者一直以来对胖东来的支持与信任，胖东来将不断努力，以更高的标准和更好的服务回馈消费者。